Pse përmbajtja e klientëve shet më shumë se reklamat e tua

Marketingu më bindës për markën tënde nuk krijohet nga ti. Në një studim që krahasoi komunitetin online të një marke me shitjet reale, përmbajtja e postuar nga klientët solli shumë më tepër blerje se postimet reklamuese të vetë markës. Shitësit e tu më të mirë janë njerëzit që po flasin tashmë për ty.

Studimi

Në një studim të vitit 2013 në Information Systems Research, Khim-Yong Goh, Cheng-Suang Heng dhe Zhijie Lin bënë diçka të rrallë. Ata krahasuan komunitetin në Facebook të një marke veshjesh me të dhënat reale të blerjeve, klient për klient, në vend që të hamendësonin nga anketat. Kjo u lejoi të matnin ndikimin e vërtetë të rrjeteve sociale te shpenzimet.

Dalin në pah dy gjetje. Së pari, vetëm pjesëmarrja në komunitetin e markës lidhej me rreth 25 dollarë më shumë shpenzime për klient. Së dyti, dhe më e rëndësishmja, përmbajtja e krijuar nga klientë të tjerë nxiste shumë më tepër blerje se përmbajtja e vetë markës. Postimet e lëmuara të specialistëve të marketingut kishin rëndësi, por postimet e papërsosura dhe të vërteta të blerësve të tjerë kishin më shumë.

Pse fiton përmbajtja e klientëve

Arsyeja është e thjeshtë: njerëzit u besojnë njerëzve të tjerë më shumë se reklamave. Kur marka të thotë sa e mirë është, po bën punën e vet. Kur një klient tjetër ta thotë, po të bën një nder. Njëra është përpjekje për të shitur, tjetra është provë. Studimi tregoi se klientët ndikojnë te njëri-tjetri si me informacion të dobishëm, ashtu edhe me bindje, ndërsa postimet e markës kryesisht përpiqen të bindin. Kur je në mëdyshje për një blerje, fjala e dikujt si ti depërton aty ku reklama nuk mundet.

Çfarë të bësh

Kjo e përmbys planin e zakonshëm. Në vend që të investosh gjithçka te përmbajtja jote, përpiqu seriozisht që klientët të krijojnë dhe shpërndajnë të tyren. Jepu diçka që ia vlen të postohet: një produkt, një përvojë apo një çast që vërtet duan ta ndajnë. Bëjua të lehtë: kërkoju, shfaq postimet e tyre, ndërto një komunitet ku ata duan të marrin pjesë. Pastaj trajtoje përmbajtjen e klientëve si pjesën kryesore, jo si një shtesë të këndshme ngjitur te marketingu “i vërtetë”.

Pikërisht këtu puna e zgjuar merrjetet sociale dhe komunitetinjep fryt. Qëllimi nuk është vetëm të transmetosh, por t’i kthesh klientët në zë të markës. Nëse do një markë për të cilën njerëzit duan të postojnë,shiko si punojmëosenis një projekt me ne.

Sources

• Goh, K. Y., Heng, C. S., & Lin, Z. (2013). Social Media Brand Community and Consumer Behavior: Quantifying the Relative Impact of User- and Marketer-Generated Content. Information Systems Research, 24(1), 88 to 107. DOI: 10.1287/isre.1120.0469.